|||
สมัยเรียนอยู่ภาคบริหาร ไม่รู้ทำไมชอบเขียนการเป็น “first-mover” เป็นข้อแรกใน Strength เวลาทำ SWOT หรือหา Competitive Advantage
เอาเข้าจริงๆการเป็นรายแรกไม่ได้สำคัญขนาดนั้น โตโยต้าไม่ใช่ผู้ผลิตรถรายแรก โออิชิไม่ใช่ชาเขียวรายแรก Facebook ไม่ใช่ Social Network รายแรก Apple ไม่ใช่ผู้ผลิต Smartphone กับ Tablet รายแรก
ยิ่งไล่ไปก็ยิ่งสงสัยว่าการเป็นรายแรกนั้นมีความสัมพันธ์แปรผันตามการเป็นเจ้าตลาดขนาดนั้นรึเปล่า
สุดท้ายแล้วลูกค้าจะใช้คุณหรือไม่นั้น เขาสนใจแค่ว่าคุณตอบโจทย์ปัญหาในชีวิตเขาได้หรือไม่ และเมื่อเขาใช้คุณแล้ว ประสบการณ์ที่เขาได้รับนั้นดีไปเรื่อยๆหรือไม่
การเป็น first-mover นั้นเลยไม่ใช่ “จุดแข็ง” เสียเลย แต่มันคือ “โอกาส” ทางการตลาดในการ acquire customer ได้ก่อนคนอื่น …แต่ถ้า product ของเราไม่สามารถสร้างคุณค่าและผูกพันเขาไปได้ตลอด ก็จะกลายเป็นการสร้างตลาดให้คู่แข่งสามารถเกิดและทำตลาดต่อจากเราไปได้ง่าย ขึ้นเสียอย่างนั้น
แต่ในทางกลับกัน ไม่ว่าเราจะเป็นรายที่เท่าไหร่ ถ้า product เราสร้างคุณค่าให้กับผู้ใช้หรือผู้ซื้อได้ดีกว่าคู่แข่งจริง ไม่ช้าก็เร็วเขาก็จะหันมาใช้เราอยู่แล้ว
ในยุคที่การตลาดมีลูกเล่นมากมาย แต่ผู้บริโภคมีอำนาจในการเรียกร้องและความสามารถในการบอกต่อกันได้อย่าง ง่ายดาย สุดท้ายการตลาดที่ดีที่สุดมันก็เริ่มมาจากการมี product ที่ดีที่สุดอย่างแท้จริง
